合同签订与资料准备
在合同签订后，客户需要提供公司营业执照复印件、联系人姓名和电话等基本信息，以便我们建立客户档案并安排后续服务。同时，建议客户提前准备好场地平面图或说明植物摆放区域的采光条件，这有助于我们选择适配的植物品种。资料齐全后，我们会与客户确认首次配送时间，确保双方时间安排一致。
除了基础资料，客户还需明确植物摆放的具体位置，如前台、会议室或办公区，并告知是否有特殊环境要求（如空调出风口附近）。我们建议客户在签约前就这些细节进行沟通，避免配送时出现调整。资料准备越充分，交接流程越顺畅，也能让植物更快融入办公环境。
首次配送与摆放
首次配送时，我们的专业人员会按照约定的时间到达现场，并根据之前确认的摆放位置进行植物布置。配送前，客户应确保场地已清理出足够的空间，并预留电源接口（如需使用加湿器或景观灯）。摆放过程中，我们会调整植物的朝向和间距，使其既美观又利于生长。
摆放完成后，我们会向客户简要说明每种植物的浇水频率和注意事项，并记录在案。如果客户对摆放效果有调整意见，可当场提出，我们会立即优化。首次配送的目标是让客户满意，并为后续维护建立信任基础。
首次维护与客户满意度调查
首次维护通常安排在配送后的3-5天内，此时植物已适应新环境。维护人员会检查植物状态，清理枯叶，并调整浇水方案。维护结束后，我们会邀请客户填写满意度调查问卷，内容涵盖植物状态、服务态度和响应速度。客户的反馈是我们改进服务的重要依据。
满意度调查不仅用于服务质量评估，还能帮助我们发现潜在问题。例如，如果某区域植物频繁出现黄叶，我们可能会建议更换品种或调整摆放位置。客户的意见将直接纳入后续服务计划，确保每季度都有针对性的优化。
后续跟进与养护指南
首次维护后，我们会提供一份植物养护指南，内容包括浇水周期、施肥建议和常见问题处理。指南以简洁易懂的语言编写，方便客户日常参考。同时，我们会与客户确定后续维护的周期（如每周或每两周一次），并约定下次上门时间。
为了保持服务连续性，我们会定期回访客户，了解植物生长情况和新需求。如果客户需要临时增加植物或更换品种，可随时联系我们的客服。通过持续的跟进和养护指南的支持，我们致力于让每一株植物都成为办公环境的亮点。